极目时评|河大女生“因120延误救治去世”?投诉机制是否畅通也该查

时间:2022-06-13 来源:147采集

极目新闻评论员 吴双建

日前,一名网友自称在河南大学就读的21岁女儿突发脑出血因120延误救治去世的消息,受到广泛关注。随后,郑州市卫健委回应,成立专项调查组,正对该情况进行调查,调查结果将予以公布。对此,这名女生的堂姐告诉南都记者,他们正在等待调查结果,如果判定120急救中心有责任,将追究到底。(据6月5日《南方都市报》)

当地成立调查组展开调查 (图源:郑州卫健委官微截图)

去世的女生为彭某君,6月4日,其父彭先生赶到郑州,在与多方沟通后告诉媒体,没有出结果之前,我就住在郑州,是不会回去的。卫健委他们希望平静地处理此事。

彭某君于5月17日上午10时27分拨打120求助,但因地址提供不清,120表示无法派车。17日中午,小彭的舍友发现小彭昏迷在宿舍,再次拨打急救电话后,120赶到学校并将小彭送往医院,此时距离小彭拨打120已经过去约2小时。

按照专家的说法,如果及时送医,不至于产生这样恶劣的后果。这件事引发网友关注,原因也正是在这里。

值得一提的是,这件事情发生在5月17日,到媒体报道的时候,已经过去了半个月。而曝光的方式,竟然是其父网上发帖求助。其实,我们想知道120急救中心不派车是出了什么问题,更想知道这半个月里,还发生了什么。

毕竟,彭先生为什么要选择这种方式来维权?当地为什么在媒体报道之后,才成立调查组?

人命关天,120急救中心尽到职责了吗?在接电话的2小时内,120中心做了什么呢?根据曝光的信息,120中心判定女生的大致位置并非难事。另据媒体报道,当地120急救中心规范里就提到,报警人员无法提供具体地址时,调度人员应询问患者大概位置或方向并先行派车,再继续了解确切信息。

现在,当地卫健委说希望平静地处理此事。从目前情况来看,彭先生一家在依法维权,并没有什么不理智的举动。不知道这个平静,是什么意思?

不论如何,我们都希望家属能依法维护自己的权利,要一个说法。如果这样草草了事,那不可能让各地得到警示,以加强急救系统的完善。

女生堂姐的发言,代表了不少人的心声,如果判定120急救中心有责任,就应该追究到底。现在真相还没出来,希望当地卫健委秉公办理,加速处理!

另外,调查组应该调查的真相还有一个,就是出了争议之后,投诉机制是否畅通和有效的问题。如果讨一个公道,非要去网上发帖,媒体介入,舆论热议才处理,这不仅是一种资源浪费,更会侵蚀有关部门的权威和公信。

所以,救人的流程要梳理,投诉处置的过程,恐怕也要引起重视。如果卫健系统内部不能及时堵漏,后续处理又很平静,那难保下一次不出问题。

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